Condiciones generales de venta

Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda online DIREINE, especializada en la venta de joyas y accesorios de joyería.

Cualquier pedido realizado en nuestra tienda implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta.

DIREINE es una marca comercial establecida en España. La información relativa a la identidad legal del vendedor y sus datos profesionales está disponible en la sección Aviso legal del sitio.

Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

Artículo 2 — Productos

DIREINE ofrece una selección de joyas diseñadas para acompañar cada momento con elegancia y refinamiento.

Nuestras colecciones incluyen, en particular, joyas de plata 925 y de plata 925 bañada en oro de 18 quilates.

Cada artículo se presenta con una descripción de sus principales características, especialmente los materiales, las dimensiones y los acabados.

Nos esforzamos por representar nuestras joyas de la manera más fiel posible. No obstante, pueden aparecer ligeras variaciones de color según las pantallas y las condiciones de iluminación.

Las características indicadas en cada ficha de producto prevalecen sobre las descripciones generales.

Artículo 3 — Precios

Los precios de los productos se indican en euros (€).

Los impuestos aplicables se presentan conforme a la normativa vigente y a la información comunicada al realizar el pedido.

Los posibles gastos de envío se indican antes de la validación definitiva de la compra.

DIREINE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturan sobre la base de los precios mostrados y aceptados en el momento de la confirmación del pedido.

Artículo 4 — Pedidos

Para realizar una compra, el cliente selecciona los artículos deseados y los añade a su cesta.

Antes de confirmar su pedido, puede comprobar los productos seleccionados, las cantidades, los datos de envío y el importe total a pagar.

El pedido se registra tras la validación del pago.

Se envía un correo electrónico de confirmación con un resumen de la información esencial del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.

En caso de falta excepcional de disponibilidad de un producto después del pedido, DIREINE informará al cliente lo antes posible y propondrá una solución adecuada, especialmente un reembolso.

Artículo 5 — Pago

Los pagos se realizan mediante los métodos ofrecidos en la tienda al validar el pedido.

Las transacciones son procesadas por proveedores de pago seguros.

DIREINE no conserva la información bancaria completa de los clientes.

La preparación del pedido comienza tras la confirmación del pago.

Artículo 6 — Entrega

Los pedidos se preparan y envían desde España.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, excluidos fines de semana y días festivos.

Gastos de envío

Estas tarifas se aplican a los destinos atendidos y están sujetas a las condiciones mostradas al realizar el pago.

Plazos de transporte estimados

• España: 3 a 5 días laborables.

• Unión Europea: 5 a 10 días laborables.

• Suiza y Reino Unido: 7 a 12 días laborables.

• Resto del mundo: 7 a 15 días laborables.

Estos plazos son indicativos y se añaden al tiempo de preparación.

La información detallada sobre los envíos, los posibles trámites aduaneros y las condiciones de entrega está disponible en nuestra Política de envío y entrega.

Artículo 7 — Seguimiento de pedidos

En el momento del envío, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación que contiene la información de seguimiento disponible.

El seguimiento permite consultar las principales etapas del trayecto del paquete.

En caso de dificultades con una entrega, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación aplicable a las ventas a distancia, el consumidor dispone en principio de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente debe informar a DIREINE de su decisión mediante una declaración clara, especialmente contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

El cliente dispone después de 14 días, a partir de la comunicación de su decisión, para devolver los productos afectados.

Las joyas pueden examinarse y probarse con precaución, en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.

El cliente puede ser considerado responsable de una posible depreciación derivada de manipulaciones que excedan lo necesario para dicha comprobación.

Conforme a la legislación aplicable, algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, especialmente las joyas confeccionadas según las especificaciones del cliente o claramente personalizadas.

Artículo 9 — Condiciones y gastos de devolución

9.1 — Cambio de opinión

Si un cliente desea devolver una joya porque no se ajusta a sus preferencias, no le gusta o porque ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán por su cuenta.

9.2 — Cambio a petición del cliente

Si el cliente desea cambiar una joya por otra talla, otro modelo o por otra preferencia personal, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las posibilidades de cambio.

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Los posibles gastos de reenvío se comunicarán antes de la confirmación del cambio.

Este procedimiento de cambio comercial no limita el derecho legal de desistimiento.

9.3 — Producto dañado o error de preparación

Si una joya llega dañada, presenta un defecto de conformidad o se ha enviado un artículo incorrecto, DIREINE asumirá los gastos necesarios para resolver el problema, conforme a las garantías legales aplicables.

Se invita al cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto afectado.

9.4 — Daños causados después de la entrega

Los daños derivados de un accidente, un uso indebido o un mantenimiento inadecuado no están cubiertos automáticamente por las garantías legales.

No obstante, los derechos del consumidor en caso de defecto de conformidad siguen siendo plenamente aplicables.

Artículo 10 — Reembolsos

En caso de desistimiento válido, DIREINE procederá al reembolso de las cantidades adeudadas conforme a la legislación aplicable.

Cuando la ley lo prevea, este reembolso incluirá los gastos de envío iniciales correspondientes al modo de envío estándar menos costoso ofrecido.

Los gastos adicionales derivados de la elección de un modo de envío más costoso no son necesariamente reembolsables.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento.

DIREINE puede aplazar el reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta la recepción de un comprobante de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el modo de pago inicial, salvo acuerdo en contrario con el cliente.

Las condiciones complementarias figuran en nuestra Política de reembolso.

Artículo 11 — Garantías legales

Los productos comercializados por DIREINE se benefician de las garantías legales de conformidad aplicables.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el plazo legal de responsabilidad del vendedor por defectos de conformidad es generalmente de tres años a partir de la entrega, conforme a la normativa española.

En caso de defecto de conformidad, el consumidor puede beneficiarse, según las condiciones legales, de una reparación, una sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Los gastos necesarios para la puesta en conformidad serán asumidos conforme a la legislación aplicable.

Las presentes condiciones no limitan ningún derecho legal del consumidor.

Artículo 12 — Responsabilidad y entrega

DIREINE se compromete a prestar la diligencia necesaria en la preparación y el envío de los pedidos.

Cuando el transporte sea organizado por DIREINE, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión física del producto, conforme a las disposiciones legales aplicables.

En caso de paquete perdido o deteriorado durante el transporte, se invita al cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que se establezca una solución adecuada.

Artículo 13 — Propiedad intelectual

La totalidad de los elementos presentes en la tienda DIREINE, especialmente los textos, fotografías, logotipos, elementos gráficos y contenidos visuales, está protegida por los derechos de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o explotación no autorizada, salvo en los casos previstos por la ley.

Artículo 14 — Protección de datos personales

DIREINE otorga especial importancia a la protección de los datos personales de sus clientes.

La información recogida se trata conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, especialmente al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Las condiciones de recogida, uso y conservación de los datos se detallan en nuestra Política de privacidad.

Artículo 15 — Servicio de atención al cliente

Para cualquier pregunta relativa a un producto, un pedido, una entrega, una devolución o un reembolso, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.

Las solicitudes pueden dirigirse a DIREINE mediante los datos de contacto que figuran en la página Contacto.

Artículo 16 — Reclamaciones y resolución de litigios

En caso de dificultades con un pedido, se invita al cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa.

Este procedimiento no limita su derecho a recurrir a las autoridades competentes o a los tribunales previstos por la legislación aplicable.

Los posibles mecanismos de resolución extrajudicial de litigios accesibles al consumidor siguen siendo aplicables conforme a las disposiciones vigentes.

Artículo 17 — Derecho aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho español.

No obstante, esta elección no priva a los consumidores residentes en otro país de las protecciones imperativas que les son reconocidas por la legislación aplicable.

Artículo 18 — Modificación de las condiciones generales

DIREINE se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta para tener en cuenta la evolución de sus servicios, de su actividad o de la normativa.

Las condiciones aplicables a un pedido son las comunicadas al cliente en el momento de su validación.

DIREINE — La elegancia, naturalmente.