Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez DIREINE, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience d'achat à la hauteur de vos attentes.

Nous proposons une livraison en Espagne, dans l'Union européenne et à l'international.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Lors des périodes de forte activité, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés. En cas de retard significatif, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Zones, tarifs et délais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la destination de votre commande.

Destination	Frais de livraison	Livraison offerte dès	Délai estimé
Espagne	4,90 €	79 €	3 à 5 jours ouvrables
Union européenne (hors Espagne)	9,90 €	119 €	5 à 10 jours ouvrables
Royaume-Uni et Suisse	14,90 €	179 €	7 à 12 jours ouvrables
Reste du monde	24,90 €	249 €	7 à 15 jours ouvrables

Les délais indiqués sont des estimations de transport et s'ajoutent au délai de préparation.

Les tarifs applicables et les options de livraison disponibles sont confirmés lors de la validation de votre commande.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.

3. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque le transporteur le propose, un numéro de suivi.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

4. Transporteurs

DIREINE travaille avec des partenaires de transport sélectionnés en fonction de la destination et des services disponibles.

Le transporteur peut varier selon le pays de livraison.

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des expéditions et au bon acheminement de chaque commande.

5. Livraisons internationales

DIREINE propose la livraison internationale afin de vous permettre de découvrir nos créations où que vous soyez.

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane n'est généralement applicable, sous réserve des réglementations propres à certains territoires.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, notamment vers la Suisse et le Royaume-Uni, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer selon la destination et la valeur de la commande.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent être facturés au destinataire par les autorités douanières ou le transporteur.

DIREINE s'engage à communiquer de manière transparente les informations disponibles concernant les frais de livraison et les éventuelles formalités douanières.

6. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

Toutefois, des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations logistiques ou des contrôles douaniers, peuvent occasionner des retards.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client.

Vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.

7. Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition, sans pouvoir garantir qu'une modification sera réalisable une fois le colis confié au transporteur.

8. Colis endommagé ou commande incorrecte

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à joindre des photographies du colis et des articles concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

DIREINE prendra en charge les solutions nécessaires conformément à vos droits légaux.

9. Colis perdu ou non livré

Si votre commande n'arrive pas à destination, contactez notre service client.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposerons une solution conformément à la législation applicable.

Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement est généralement transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession des articles, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

10. Retours et remboursements

Vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour connaître les modalités de retour, les frais applicables et les conditions de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.