Conditions générales de vente

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) définissent les conditions applicables aux achats effectués sur la boutique en ligne DIREINE, spécialisée dans la vente de bijoux et d’accessoires de joaillerie.

Toute commande passée sur notre boutique implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

DIREINE est une enseigne commerciale établie en Espagne. Les informations relatives à l’identité légale du vendeur et ses coordonnées professionnelles sont disponibles dans la rubrique Mentions légales du site.

Les présentes conditions s’appliquent sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

Article 2 — Produits

DIREINE propose une sélection de bijoux conçus pour accompagner chaque instant avec élégance et raffinement.

Nos collections comprennent notamment des bijoux en argent 925 et en argent 925 doré à l’or 18 carats.

Chaque article est présenté avec une description de ses principales caractéristiques, notamment les matériaux, les dimensions et les finitions.

Nous veillons à représenter nos bijoux aussi fidèlement que possible. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans et les conditions d’éclairage.

Les caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit prévalent sur les descriptions générales.

Article 3 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€).

Les taxes applicables sont présentées conformément à la réglementation en vigueur et aux informations communiquées lors de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de l’achat.

DIREINE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés et acceptés lors de la confirmation de la commande.

Article 4 — Commandes

Pour effectuer un achat, le client sélectionne les articles souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées de livraison et le montant total à payer.

La commande est enregistrée après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation récapitulant les informations essentielles de la commande est envoyé à l’adresse électronique communiquée par le client.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, DIREINE informe le client dans les meilleurs délais et propose une solution adaptée, notamment un remboursement.

Article 5 — Paiement

Les paiements sont effectués au moyen des méthodes proposées sur la boutique lors de la validation de la commande.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

DIREINE ne conserve pas les informations bancaires complètes des clients.

La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis l’Espagne.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Frais de livraison

Ces tarifs s’appliquent aux destinations desservies et sous réserve des conditions affichées lors du paiement.

Délais de transport estimés

• Espagne : 3 à 5 jours ouvrables.

• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables.

• Suisse et Royaume-Uni : 7 à 12 jours ouvrables.

• Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et s’ajoutent au temps de préparation.

Les informations détaillées concernant les expéditions, les éventuelles formalités douanières et les conditions de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition et de livraison.

Article 7 — Suivi des commandes

Lors de l’expédition, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Le suivi permet de consulter les principales étapes de l’acheminement du colis.

En cas de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter notre service client.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer DIREINE de sa décision par une déclaration claire, notamment en contactant notre service client.

Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de la communication de sa décision pour retourner les produits concernés.

Les bijoux peuvent être examinés et essayés avec précaution, dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification.

Conformément à la législation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Article 9 — Conditions et frais de retour

9.1 — Changement d’avis

Si un client souhaite retourner un bijou parce qu’il ne correspond pas à ses préférences, ne lui plaît pas ou parce qu’il a changé d’avis, les frais directs de retour sont à sa charge.

9.2 — Échange à la demande du client

Si le client souhaite échanger un bijou pour une autre taille, un autre modèle ou une autre préférence personnelle, il peut contacter notre service client afin de connaître les possibilités d’échange.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les éventuels frais de réexpédition sont communiqués avant la confirmation de l’échange.

Cette procédure d’échange commercial ne limite pas le droit légal de rétractation.

9.3 — Produit endommagé ou erreur de préparation

Si un bijou arrive endommagé, présente un défaut de conformité ou si un article incorrect a été expédié, DIREINE prend en charge les frais nécessaires à la résolution du problème, conformément aux garanties légales applicables.

Le client est invité à contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.

9.4 — Dommages causés après la livraison

Les dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inapproprié ne sont pas automatiquement couverts par les garanties légales.

Toutefois, les droits du consommateur en cas de défaut de conformité demeurent pleinement applicables.

Article 10 — Remboursements

En cas de rétractation valable, DIREINE procède au remboursement des sommes dues conformément à la législation applicable.

Lorsque la loi le prévoit, ce remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de rétractation.

DIREINE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement initial, sauf accord contraire avec le client.

Les modalités complémentaires figurent dans notre Politique de remboursement.

Article 11 — Garanties légales

Les produits commercialisés par DIREINE bénéficient des garanties légales de conformité applicables.

Pour les biens neufs vendus aux consommateurs en Espagne, la durée légale de responsabilité du vendeur pour les défauts de conformité est généralement de trois ans à compter de la livraison, conformément à la réglementation espagnole.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut bénéficier, selon les conditions légales, d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Les présentes conditions ne limitent aucun droit légal du consommateur.

Article 12 — Responsabilité et livraison

DIREINE s’engage à apporter le soin nécessaire à la préparation et à l’expédition des commandes.

Lorsque le transport est organisé par DIREINE, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une solution appropriée soit mise en place.

Article 13 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur la boutique DIREINE, notamment les textes, photographies, logos, éléments graphiques et contenus visuels, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.

Article 14 — Protection des données personnelles

DIREINE accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients.

Les informations collectées sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les modalités de collecte, d’utilisation et de conservation des données sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

Article 15 — Service client

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Les demandes peuvent être adressées à DIREINE au moyen des coordonnées figurant sur la page Contact.

Article 16 — Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Cette démarche ne limite pas son droit de saisir les autorités compétentes ou les juridictions prévues par la législation applicable.

Les éventuels mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges accessibles au consommateur restent applicables selon les dispositions en vigueur.

Article 17 — Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit espagnol.

Toutefois, ce choix ne prive pas les consommateurs résidant dans un autre pays des protections impératives qui leur sont reconnues par la législation applicable.

Article 18 — Modification des conditions générales

DIREINE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de son activité ou de la réglementation.

Les conditions applicables à une commande sont celles communiquées au client au moment de sa validation.

DIREINE — L’élégance, naturellement.