Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bijoux, vos commandes et nos services.

Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?

Nos collections comprennent notamment des bijoux en argent 925 et en argent 925 doré à l’or 18 carats.

Les matériaux et les caractéristiques de chaque création sont précisés sur sa fiche produit.

Comment entretenir mes bijoux DIREINE ?

Pour préserver leur éclat, nous recommandons d’éviter le contact avec l’eau, les parfums, les cosmétiques et les produits chimiques.

Nettoyez délicatement vos bijoux à l’aide d’un chiffon doux et conservez-les à l’abri de l’humidité.

Retrouvez nos recommandations détaillées dans notre rubrique Conseils d’entretien.

Comment choisir la bonne taille ?

Notre Guide des tailles vous accompagne dans le choix de vos bijoux, notamment pour les bagues.

Nous vous recommandons de consulter ce guide avant de finaliser votre commande.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. DIREINE propose la livraison en Espagne, dans l’Union européenne et vers de nombreuses destinations internationales.

Les destinations disponibles sont indiquées lors de la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre destination :

Espagne : 4,90 € — offerte dès 79 €.
Union européenne : 9,90 € — offerte dès 119 €.
Suisse et Royaume-Uni : 14,90 € — offerte dès 179 €.
Reste du monde : 24,90 € — offerte dès 249 €.

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de transport estimés sont les suivants :

Espagne : 3 à 5 jours ouvrables.
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables.
Suisse et Royaume-Uni : 7 à 12 jours ouvrables.
Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et s’ajoutent au temps de préparation.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Puis-je retourner un bijou ?

Oui. Vous disposez en principe de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner votre article.

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux bijoux personnalisés.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il change d’avis ou souhaite échanger un article pour des raisons personnelles.

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut de conformité ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande, DIREINE prend en charge les frais nécessaires à la résolution du problème, conformément à la législation applicable.