Politique de remboursement

Chez DIREINE, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos bijoux et à la préparation de chaque commande.

Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter en contactant notre service client.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

2. Conditions de retour

Les bijoux retournés doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver leur emballage d'origine et de le réutiliser pour le retour.

Les bijoux peuvent être examinés et essayés avec précaution. Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut entraîner une diminution de leur valeur, conformément à la législation applicable.

L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.

3. Frais de retour

Changement d'avis

Si vous souhaitez retourner un bijou parce qu'il ne vous plaît pas, ne correspond pas à vos préférences ou parce que vous avez changé d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

Échange d'un article

Si vous souhaitez échanger un bijou pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez contacter notre service client.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité.

Les frais de retour liés à un échange demandé pour des raisons personnelles sont à votre charge. Les éventuels frais de réexpédition vous seront communiqués avant confirmation.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un bijou endommagé pendant le transport, présentant un défaut de conformité ou différent de celui commandé, DIREINE prend en charge les frais nécessaires à la résolution du problème, conformément à vos droits légaux.

Nous vous invitons à nous contacter en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.

4. Produits endommagés après réception

Les dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un choc ou d'un entretien inapproprié après la livraison ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement ou à un remplacement gratuit.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales de conformité.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les exceptions légales sont appliquées uniquement lorsqu'elles sont effectivement prévues par la réglementation.

6. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, lorsque leur remboursement est légalement obligatoire.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement initial, sauf accord contraire.

7. Produits défectueux et garanties légales

Tous les bijoux DIREINE bénéficient des garanties légales applicables.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la législation applicable.

8. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour :

1. Contactez notre service client depuis la page Contact de notre boutique.

2. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

3. Précisez si votre demande concerne une rétractation, un échange ou un problème avec le produit.

4. Notre équipe vous communiquera les instructions et l'adresse de retour appropriées.

5. Emballez soigneusement les articles avant leur expédition.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

L'exercice du droit légal de rétractation n'est pas soumis à une autorisation préalable de DIREINE.

9. Assistance

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter directement depuis notre page Contact.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de DIREINE :

Adresse électronique : contact@direine.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat du ou des articles suivants :

Produit(s) commandé(s) : ....................................

Numéro de commande : ....................................

Date de commande : ....................................

Date de réception : ....................................

Nom du client : ....................................

Adresse du client : ....................................

Date : ....................................

Signature du client : ....................................
(Uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.)

DIREINE — L'élégance, naturellement.